2.1 샤오미 선행연구

샤오미는 베이징 중관춘(中觀村)에서 레이쥔(雷軍) 회장이 2010년 4월에 설립하였다. 레이쥔 회장은 소프트웨어 개발회사인 ‘킹소프트(Kingsoft)’에서 16년간 일을 하였으며, 이에 대한 경험으로 샤오미를 창업했다. 킹소프트에서 함께 일했던 리완치앙(黎萬强)은 MIUI의 사용자 인터페이스(UI: User Interface)를 담당하였고, 구글의 시니어 엔지니어였던 홍펑(洪峰)은 MIUI 개발을 맡았다. 일찍이 레이쥔 회장은 제조사별 스마트폰 성능과 디자인이 점차 유사한 수준과 형태로 수렴할 것으로 예측했다. 따라서 샤오미는 초기부터 전체 인력의 50% 이상을 소프트웨어 개발인력으로 구성했으며, 20% 이상은 고객응대 인력으로 운영함으로써 하드웨어 이외의 요소로 차별화를 시도하였다. 이에 레이쥔은 모바일 OS, 고객 친화적 플랫폼 구축, OS 업데이트, 다양한 콘텐츠와 앱, 그리고 서비스가 핵심이라고 강조하고 있었다.

샤오미가 설립된 2010년 당시의 중국은 2G(2세대) 피처폰 시대가 저물어가고 3G(3세대) 스마트폰 시대가 시작되는 시기였으므로 시장은 빠르게 변해가고 있었다. 특히, 중국 정부가 2009년 7월 <중국 전자정보 산업 구조조정과 진흥규획>을 공표하고 3G 스마트폰을 중점육성사업 중의 하나로 포함시키면서 중국의 스마트폰 시장은 더욱 규모가 확대되었다. ‘샤오미(小米)’ 경쟁우위의 원천과 한계에 관한 탐색적 연구 당시 중국의 3대 이동통신 사업자인 차이나모바일․차이나텔레콤․차이나유니콤이 3G 전용 기지국 건설을 위해서 투자한 규모는 2011년 한 해에만 약 941억 위안(한화 약 17조 4천억 원)에 달한다. 초기에는 화웨이(華爲), 레노버(聯想) 등과 같은 통신장비 업체와 PC 업체들이 스마트폰으로 제품 라인업을 추가하고 있었지만, 무선 이동통신 인프라가 대폭 확충되면서 샤오미(Xiaomi), 메이주(Meizu), 오포(Oppo)처럼 주변부에 있던 단말기 업체들이 스마트폰 메이커로 급부상하게 되는 변화를 맞았다. 그 결과 2012년에 이르러 샤오미는 중국 세계 최대의 스마트폰 시장이 되었다(서지현 외 1인, 2016).

샤오미는 스마트폰 외에도 스마트팩토리, 인터넷 스마트푸드 셰프, 가정용 전기 등에도 진출했다. 2018년 말 현재 샤오미가 투자한 생태계 기업은 91개에 이른다. 계열사인 녹미의 연결설비, 화미테크놀로지의 웨어러블 제품, 지미의 샤오미 공기청정기, 운미의 가전 등이다. 인터넷 유전자에 힘입어 제품은 소속 분야에서 폭발적으로 발전했다. 2016년 3월 샤오미는 전략적으로 ‘미가’라는 새 브랜드를 출시했다. “미가” 브랜드의 명칭은 샤오미의 스마트홈 생태계 중 “미”과 “가”자에 서 유래하였다. ‘생활 속의 예술 작품을 하자’라는 뜻이에요. 샤오미 생태계의 건설은 협력 자세를 가지고 있으며, 많은 발명가, 제조업자와 함께 만물이 상호 연결되는 스마트한 생활을 추진한다는 의미를 담고 있습니다. 샤오미의 소원은 ‘테크놀로지를 즐기게 하는 것’이다. 샤오미는 2018년 ‘모바일+AI0T’ 듀얼엔진을 가동했다. 이것이 샤오미의 향후 5년 핵심 전략이다. 100억 위안을 지속적으로 투입해 AI0T의 연구개발과 제품 생산을 늘렸다(Bao, 2021).

샤오미 브랜드가 한국 시장에서 선풍을 일으키는 데 기여했던 제품은 보조배터리였다. 한때 보조배터리 점유율 70% 이상을 돌파할 만큼 샤오미 제품은 타사 제품보다 저렴하고 성능은 압도적이었다. ‘싼 것이 비지떡’이라는 말은 최소한 샤오미 마니아들에겐 통용되지 않는다. 곳곳에서 샤오미제이션(Xiaomization, 샤오미化)을 일으키며 브랜드 파워를 업그레이드하고 있는 샤오미 CEO 레이쥔은 “올해 2018년 전 세계에서 휴대폰 1억대를 판매하겠다”고 했다 그 결과 2023년 3분기 재무 보고서에 따르면 회사의 총 수익은 709억 위안(99억 2천만 달러)으로 급증했으며 조정 순이익은 60억 위안(8억 4천만 달러)으로 전년 대비 182.9%의 상당한 성장을 기록했습니다. 특히, 샤오미는 22.7%라는 역사적으로 높은 매출총이익률을 달성했으며, 전례 없는 1,276억 위안(178억 달러)의 현금 보유액을 축적했습니다(https://coolenjoy.net/bbs/new.php?bo_table=38&wr_id=5075767&page=1&mb_id=&meun=).

샤오미에 대한 연구는 많이 다뤄지지 않고 있는 현실이다. 하지만 꾸준히 연구가 진행되고 있다. 초기에는 샤오미에 대한 탐색적 연구가 일반적이었다. 최근 들어 중국 연구자들을 중심으로 일부 진행되고 있다. 중국 스마트폰 전략이나 샤오미 관련 주제가 많이 있었으며, 인터넷 비즈니스 모델 및 국제화 전략(Wang et al., 2018), 그리고 팬 중심 소셜미디어 현상(Shih, 2014) 등에 관한 연구이다. 서지현과 김익수(2014, 2016)는 후발진입자 ‘샤오미’의 경쟁우위 원천에 관한 탐색적 연구에 대한 탐색적 연구를 하였으며, 기업 사례를 소개해주는 연구로 발전되었다. 이에 샤오미 창업자 레이쥔의 기업가정신과 경영전략의 특성에 관한 연구(김예원 외 2인, 2019)가 이뤄졌으며, 전략적으로 중국 시장에서 샤오미의 성공적인 마케팅 전략에 관한 연구(주정우, 2018)도 이뤄졌다. BSC에 기초한 새로운 소매 전환이 기업 성과에 미치는 영향(Bao, 2021)이 연구되었다. 2017년 이후 스마트폰 사업이 확장되면서 전반적으로 스마트폰을 중심으로 연구하고 있다(Shang Lifan, 2017). 시에팅(2018)은 뉴미디어 시대의 마케팅 전략에 관하 연구:샤오미 폰을 중심으로로 연구를 하였으며, 디지털시대 샤오미 성공전략 사례: 펜중심 소셜 미디어 비즈니스모델을 중심으로(방원석 외 3인, 2018) 연구하였다. 중국 스마트폰 기업의 발전연구(이호, 2014)와 중국 스마트폰 소비자의 구매 및 재 구매의도에 관한 연구(엽준함, 2018) 그리고 중국 스마트폰업체 해외시장 진출 전략에 관한 연구(한사제, 2016)가 진행되었다.

글로벌 시장이 확장되면서 중국내 스마트폰과 타국가 스마트폰과의 연구가 진행되었다. 삼성과 샤오미의 기업생태계를 통해 연구되기도 하였다. 샤오미 스마트폰 시스템 로그에 대한 포렌식 분석(박은후 외 3인, 2019)에서도 스마트폰 중심으로 연구하였으며, 샤오미 브랜드 아이덴티티 전략 연구로 애플 브랜드와 비교하여 연구되었다(황윤정, 2024). 샤오미의 스마트폰 경영전략에 대한 트레이드 드레스 분석(조영탁 외 2인, 2015)하였다. 김봉유(2018)는 한국에서의 샤오미 스마트폰 지속적 사용의도에 관한 연구가 조사되었다. 화웨이와 샤오미 글로벌전략과 성과에 관한 연구 및 화웨이와 샤오미의 휴대폰 글로벌 마케팅 전략에 관한 사례 연구가 진행되었다.

확장 브랜드 통합 lot 서비스 활성화와 모 브랜드 영향이 연구되면서(장택붕 외 2인, 2017), 2021년에는 스마트홈을 중심으로 샤오미 스마트홈 아티팩트 분석 및 활용방안 연구(강수진 외 4인, 2021)가 연구되었다. IoT 기기가 중요한 디지털 증거로 사용될 수 있음을 보이기 위해, 샤오미사는 스마트홈 기기를 분석하였고 소비자의 반응에 기초한 제품 외관 평가 시스템 제안 및 유용성 검증하였다(DONG LIJUN, 2019). 또한 중국 샤오미 스마트홈의 성장전략에 관한 사례연구(Hang, 2019), 중국 소비자의 스마트(AI) 스피커 사용의도에 관한 연구, 알라바바의 티엔마오징링과 샤오미의 샤오아이통쉐를 중심으로(손문호 외 2인, 2021) 연구되었다. 최근에는 중국기업의 플랫폼화 전략에 관한 연구(리안펑, 2023)와 빅데이터 분석으로 의미연결망 분석을 활용한 한국 소비자가 인식하는 샤오미 브랜드 이미지 연구(주태림, 2020)가 진행되었다.

2.2 빅데이터 개념 및 선행연구

4차 산업혁명 시대에는 방대한 양의 데이터가 중심이 되면서 이를 대응할 수 있는 빅데이터 기반 연구 분석이 주목이 되고 있다(이은지 외 1인, 2022). 이러한 연구분석들은 정형데이터 분석 뿐 아니라 비정형 텍스트 분석이 가능하게 하였고, 자연어 처리 기술을 활용해서 다양하고 유용한 정보를 추출할 수 있게 되었다. 이는 수많은 정보들 간의 연관성들을 도출하고 이해하는데 도움이 되었다. 데이터 분석 뿐 아니라 데이터들을 분류 할 수도 있고, 정리할 수 있으므로 빅데이터를 통해서 의미 있는 정보를 발견할 수 있다(Oh, 2020). 이렇게 빅데이터는 텍스트의 맥락을 연구의 흐름에 적합하게 분석하는 데 유용한 기법으로 볼 수 있다. 특히 연구동향을 분석하는 데에 텍스트 마이닝을 기반으로 텍스트워드 분석이나 네트워크 분석방법들이 유용하게 빅데이터의 방법으로 활용되고 있다.

빅데이터에 대한 정의는 학자들에 의해 다양하게 정의되고 있다. 사전적 의미로 빅데이터(Big Data: BD)는 디지털 환경에서 생성되는 데이터로 그 규모가 방대하고 생상 주기가 짧고, 수치 데이터인 정형데이터뿐만 아니라 문자와 영상 데이터 등 비정형데이터를 포함한 테라바이트(Terabyte) 이상의 대규모 데이터양을 의미한다. 빅데이터는 일반적인 데이터베이스 소프트웨어가 수집, 저장, 관리, 분석할 수 있는 범위를 초과하는 대규모의 데이터로 정의하고 있다(McKinsey, 2011). 또한 IDC(2011)는 다양한 데이터로 방대한 양의 데이터로부터 고속 캡처나 데이터 탐색과 같은 분석을 통해 경제적으로 필요한 가치를 추출할 수 있는 디자인된 차세대 기술과 아키텍처라고 정의하였다. 또한 다양한 학자들이 대용량(Volume) 데이터를 다양한 형태(Variety)와 빠른 속도(Velocity)로 가치(Value) 있는 정보를 만들어 낼 수 있는 데이터로 정의하였다(김성현 외, 2017; Wang et al., 2018). 김계수(2015)는 빅데이터를 다양한 데이터와 많은 양과 저장 속도 등에 대한 새로운 정보환경이라고 제시하였다. 이러한 학자들의 정의를 통해 빅데이터의 특징은 4V1C로 Volume(데이터의 양), Velocity(데이터 생성 속도), Variety(형태의 다양성), Value(데이터의 가치) 그리고 Complexity(복잡성)로 제시하고 있다. 이러한 빅데이터의 중요성으로 관련 시장 역시 급격하게 성장하고 있으며, 김강원(2017)은 2016년 이후 매년 20% 이상의 높은 성장세를 보일 것으로 전망하였다.

기존에 샤오미 관련한 탐색적 연구 및 사례연구는 다양하게 이뤄지고 있으며 스마트폰에 집중적으로 연구되어져 있는 것이 사실이다. 최근에는 빅데이터 및 소셜미디어의 중요성으로 인해 주태림(2020)은 의미연결망 분석을 활용한 한국 소비자가 인식하는 샤오미 브랜드 이미지 연구가 진행했으며, 왕아경(2020)은 빅데이터를 활용한 중국 직접 구매 이용 소비자의 특성을 연구하였다. 연구동향에 관한 연구로 인공지능에 관한 예측 및 관리에 대한 연구 동향 분석(정예은, 김용수, 2023)이 있었고, 텍스트마이닝을 활용한 품질 4,0에 대한 연구동향 분석(김민준, 2023)이 있다. 또한 국방 C5ISR 분야 품질문제를 빅데이터 분석 및 예측 모델로 연구하였다(허형조 외 2인, 2023). 하지만 이에 대한 연구는 타 연구에 비해 부족한 것이 사실이다. 따라서 본 연구에서는 소셜미디어를 통해 국내 및 국외 고객이 인식하는 샤오미에 대한 연구를 빅데이터 분석방법을 기반하여 탐색하고자 한다.

3.1 연구문제

본 연구의 목적은 샤오미에 대한 국내외 고객들의 인식을 분석하여 사시점을 도출하는 것이다. 국내외 고객이 소셜미디어에 게시한 텍스트를 분석하여 샤오미에 대한 인식과 국내외 인식 비교를 통해 시사점을 도출하는 것이다. 현효원 외 1인(2017)은 중국제품의 경우 저가격 또는 저품질이라는 선입견이 있는 것이 사실이며, 이러한 인식으로 인해 소비자들이 구매 이전에 제품에 대한 불안감을 가지고 있는 경우 많다고 제시했으며, 특히 기능적인 부분에 있어서 신뢰를 가지기 어렵다는 선입견이 있다고 제시하였다. 이 연구에서 소비자의 구매 활동에 있어 중국 제품이 일부 부정적인 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있었으며, 이러한 사회적 위험 지각이 중국 제품을 구매하는 데 중요한 요인이라고 판단하였다. 최근 연구된 주태림(2020)은 의미연결망 분석을 통해 한국의 샤오미에 대한 인식을 연구하였으며, 긍정적인 부분이 있다는 것을 제시하였고, 국내 인식 외에 타 국가에 대한 연구도 필요하다고 제시하였다. 이에 본 연구에서는 다음과 같이 연구문제를 설정하였다.

연구문제 1. 샤오미에 대한 국내 고객의 인식은 어떠한가?

연구문제 2. 샤오미에 대한 국외 고객의 인식은 어떠한가?

연구문제 3. 샤오미에 대한 국내외 고객에 대한 인식은 어떠한가?

3.2 연구방법

3.2.1 자료수집과 데이터 정제

샤오미는 2010년부터 출시되었고 2014년 후반에 국내에 국외에 들어왔다. 이 흐름을 살펴보았을 때, 2014년을 본 연구의 자료수집에 대한 시작점으로 설정하였다. 이에 따라 연구에 필요한 국내 자료수집 기간을 2014년 01월 01일부터 2023년 12월 31일까지로 정하였다. 자료 수집은 1차 적으로 대중들이 지각하는 ‘샤오미’ 또는 ‘XIAOMI' 키워드를 이용하여 네이버에 대한 자료수집을 수집채널인 텍스톰(TEXTOM) 패키지를 이용하여 수집하였다(오창우, 2017). 국외의 경우 2016년 01월 2023년 12월 31일까지로 수집하였다. 자료 수집 채널은 Google, Youtube, Yahoo, Quora, Reddit에서 수집되었다. 데이터 정제는 텍스트 형태로 이루어진 비정형 데이터를 자연어처리 알고리즘을 이용하여 분석 가능한 정형 자료 형태로 변환하기 위하여 자동화된 텍스트 분석 프로그램인 넷마이너(NetMiner)를 이용하여 자연어처리 기능을 활용하여 분석이 가능한 형태인 정형화된 자료로 변환하였다(노희경, 채희근, 2019). 공통적인 정제 방법으로 중복글, 광고성 게시글, 연구의 의도와 관계없는 글을 제외하고 유사용어 통일, 불용어 처리, 어간추출, 구두점 및 숫자 제거, 공백제거 등의 과정을 거쳤다. 또한 분석의 목적에 따라 명사, 형용사를 추출하여 분석에 활용하였다.

Figure 1.

Research Method

첫 번째 단계는 데이터 수집대상과 데이터 수집범위의 선정 단계이다. 데이터 수집대상은 네이버와 다음, 구글에서 “샤오미”, “XIAOMI”를 검색어로 입력하고 데이터를 수집한다. 수집에는 텍스톰(Textom)을 활용한다. 둘째, 텍스트마이닝 기법에 활용하여 자연어 처리 및 형태소 분석을 한다. 수집된 데이터 중 연구의 목적에 적합하지 않다고 판단되는 단어 또는 조사 등의 데이터를 삭제하였다. 그리고 본 연구에 유의미한 결과를 도출할 수 있다고 판단되는 텍스트만을 선택하는 데이터 전처리(Data preprocessing)를 수행하였다. 셋째, 데이터 분석단계이며, 텍스트에 TF-IDF 방법으로 가중치를 산출하고 관계된 단어들을 이용하여 유사한 의미가 있는 단어들을 집단화하는 토픽모델링 방법으로 주제를 도출하였다. 이를 통해 선정된 텍스트 데이터를 이원 모드 네트워크 분석을 사용하여 구조적으로 유사한 어휘 지표들을 군집으로 분류하고 최종 정제된 데이터를 변환한 매트릭스 데이터를 활용하였다. 도출된 데이터를 EXCEL 로 변환 후 Ucinet 6.0 프로그램을 통해 CONCOR 분석을 실시하고, NetDraw를 활용하여 분석결과를 시각화하였다. 마지막으로 도출된 감성어휘 분석을 통해 긍정-부정 인식과 시각화를 통해 인식을 살펴보았다. 이러한 분석을 통해 연구결과를 제시하였으며, 이에 국내외 고객들의 인식과 감성적 반응이 어떠한지 살펴보고자 한다. 이러한 결과를 바탕으로 결론을 통해 학문적 시사점과 실무적 시사점을 제시하고자 한다.

5.1 연구의 시사점

본 연구에서는 기존 연구들을 통해 샤오미에 관한 소비자 인식을 국내외로 빅데이터 분석을 통해 인식을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 텍스톰을 통해 샤오미 관련 데이터를 2014년 1월 1일부터 2023년 12월까지 수집하고 분석을 실시하였다. 약 10년의 기간 동안 국내의 경우 네이버, 다음 등 소셜 빅데이터를 수집하였고, 국외의 경우 Google, Facebook 등에서 소셜 빅데이터를 수집하였다. 수집 데이터인 비정형 데이터를 분석하기 위하여 텍스트 정제과정을 수행하고, 정제된 데이터를 텍스트 마이닝을 통해 빈도를 계산하여 주요 단어들을 선정하였다. 선정된 단어들은 매트릭스 데이터로 만들어 Ucinet 6.0을 사용하여 텍스트의 네트워크 중심성과 구조적 등위성인 CONCOR(CONvergence of iterated CORrelations) 분석을 하였다. 또한 NetDraw를 활용하여 분석결과를 시각화하였다. 마지막으로 도출된 감성어휘 분석을 통해 긍정-부정 인식과 시각화를 통해 인식을 살펴보았다.

연구에 대한 분석결과 연구문제를 정리하면 다음과 같다. ‘연구문제1. 샤오미에 대한 국내 고객의 인식은 어떠한가?'을 살펴보면, 텍스트분석에서는 ‘중국’, ‘제품’, ‘출시’, ‘사용’, ‘배터리’도출되어 중국제품이나 출시제품에 대한 관심이나 배터리 등의 사용에 관한 단어 빈도가 많이 나타나는 것으로 분석되었으며, TF-IDF결과에서는 텍스트분석과 유사하나 구입에 관한 ‘미밴드’나 ‘가성비’에 관한 단어가 도출되었으며, 특히 스마트폰 외에 로봇청소기나 선풍기 등과 같은 확장 제품에 관한 인식이 나타났다. N-gram 분석에서는 가장 연관이 있는 단어로 샤오미 홈제품인 공기청정기, 로봇청소기, 노트, 패드에 대한 결과가 도출되었으며, CONCOR분석 결과 샤오미 기업이나 출시에 광고나 이미지가 도출되었으며, 샤오미 제품에 대한 관심이 많이 도출되었다. 감성어휘분석에서는 긍정이 75.41%로 호감에 대한 부분이 많이 도출되었다.

‘연구문제 2. 샤오미에 대한 국외 고객의 인식은 어떠한가’에서는 텍스트 분석에서는 스마트폰 단어에 대한 관심이 많았으며, 특히 ‘pro’, ‘ultra’와 같은 기능이나 ‘redmi’나 ‘note’에 대한 관심이 있는 것으로 도출되었다. TF-IDF도 유사하게 나타났으며 스마트폰 버전이나 기능에 대한 ‘camera’나 안드로이드 기반 펌웨어인 ‘miui’가 도출되었다. N-gram분석 결과 ‘smartphone’, ‘pro’, ‘ultra’에 관한 기능적인 부분과 경쟁이나 유사제품 브랜드인 ‘samsung’과 ‘apple’에 관한 연관검색어가 도출되었다. CONCOR분석에서는 샤오미 스마트폰 버전, 소프트웨어나 ‘redminote’에 관한 연관검색어가 많이 분석되었다. 감성어휘분석에서는 긍정이 81.32%로 호감에 대한 부분이 많이 도출되었다.

‘연구문제 3. 샤오미에 대한 국내외 고객에 대한 인식은 어떠한가?’에 대한 주요 결과를 살펴보면 첫째, 국내에서는 샤오미 기본 제품과 관련제품에 관심이 많았고, 가성비 인식이 있는 것으로 분석된 반면 국외의 경우 스마트폰을 중심으로 기능이나 성능에 대한 관심이 많은 것으로 분석되었다. 둘째, 국내의 경우 공기청정기, 로봇청소기 등 샤오미 제품을 다양하게 인식하고 있다. 반면에 국외의 경우 스마트폰을 중심으로 소프트웨어나 기능에 대한 인식이 되어 있는 것으로 나타났다. 셋째, 국내외 모두 샤오미에 대한 긍정적인 감성어휘 비중이 높은 것으로 분석되었다.

이에 대한 학문적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 최근 성장하고 있는 샤오미에 대해 실질적인 소비자의 인식을 살펴보았다는 점에서 의미가 있다. 둘째, 국내의 인식 뿐 아니라 국외의 인식을 함께 살펴봄으로써 인식 차이를 비교해볼 수 있다는 점에서 큰 의미가 있다. 이러한 학문적 시사점을 바탕으로 실무적 시사점을 도출할 수 있다. 첫째, 국내외 감성인식 결과 샤오미에 대한 긍정적인 반응이 마련되어 있으므로 이에 대한 브랜드 전략이 의미가 있을 것으로 판단된다. 둘째, 국내의 경우 이미 샤오미 제품에 대한 인식이 많이 인지되어 있고 다양해지고 있으므로 이는 샤오미에 대한 신뢰를 가지고 있다고 볼 수 있다. 이에 다양한 제품군을 바탕으로 마케팅 시장에서 우위를 가질 수 있는 역량이 바탕이 되었다고 할 수 있다. 셋째, 국외의 경우 샤오미 스마트폰에 대한 기능이나 새로운 버전에 대한 관심이 많이 노출된 것을 알 수 있었다. 특히 국내 브랜드인 삼성 갤럭시 역시 관심이 있기 때문에 이에 대한 브랜드 확장을 하는 것도 국내외 스마트폰 기업들이 가지고 있는 숙제라고 판단된다. 특히 레드미패드에 대한 브랜드 인식이 국내보다 국외에서 더 많이 도출된 것을 알 수 있다.

본 연구의 주요 결과와 제언은 다음과 같다. 첫째, 샤오미에 대해 인식은 매우 긍정적으로 판단될 수 있으므로 국내외 모두 기존의 중국 제품에 대한 이미지가 많이 상쇄되었다고 판단될 수 있다. 이에 국내외 제품 모두 기능이나 성능에 가성비가 있는 제품경쟁력이 있다면 이는 제품 선택에 중요한 역할을 하고 있다고 볼 수 있다. 둘째, 국내의 경우 샤오미가 지향하고 있는 스마트홈 시장 확장이 가능하다고 볼 수 있으며, 국외의 경우에는 스마트폰 시장 점유를 지키고 이를 확장할 수 있는 방안을 마련할 필요가 있다. 셋째, 샤오미 브랜드를 기반으로 중국제품에 대한 이미지를 장기적으로 변화를 할 수 있는 기회를 잡을 수 있다.

5.2 연구의 한계점 및 향후 방안

본 연구는 다음과 같은 한계점을 가지고 있다. 첫째, 본 연구에서는 연구의 일반화를 하기 위한 노력이 필요하다. 국내외 연구만을 사용하였기 때문에 향후에는 중국 소비자를 비교하는 것이 의미가 있을 것이며, 유사한 사례들을 연구하는 것이 의미가 있다고 볼 수 있다. 둘째, 감성어휘의 도출에서 연구자의 주관적인 판단이 일부 들어갔다고 볼 수 있다. 감성분석을 위해 연구자의 판단에 의해 긍정-부정에 대한 의미구조를 파악함으로써 객관성을 유지하고자 하였으나 완전히 배제되었다고 보기는 어렵다. 셋째, ‘텍스톰’이라는 플랫폼 사용에 대한 데이터 수집 및 분석의 한계가 있었다. 국내 뿐 아니라 국외의 데이터를 동일한 채널을 통해 수집할 수 있다는 점에서는 논문의 의의가 있다고 볼 수 있다. 하지만 ‘텍스톰’이라는 플랫폼을 활용하였기 때문에 사용할 수 있는 SNS나 소셜미디어에 대한 한계가 있었으며, 향후에는 국내의 경우 네이버나 다음 이외의 사이트를 고려할 필요가 있으며, 국외의 경우에도 다양한 검색을 고려하면 더 풍부한 연구가 진행될 것으로 판단된다. 또한 텍스톰에서 다양한 분석을 제공해주고 있지만 데이터나 분석을 연구자에 의해서 변경하기가 쉽지 않은 한계점이 있었다. 따라서 제공된 데이터를 바탕으로 다양한 분석을 직접 해본다면 다른 시사점을 찾을 수 있을 것으로 판단된다. 그럼에도 불구하고, 향후 지속적인 분석과 다양한 분석을 시도한다면 연구의 일반화와 다양한 시사점을 도출할 수 있을 것으로 판단된다.